El equipo de éxito del cliente de Tigo busca personas entusiastas, reflexivas y altamente motivadas, capaces de resolver problemas y apasionadas por ofrecer la mejor experiencia al cliente, al tiempo que construyen relaciones duraderas con nuestros clientes. Este puesto desempeña un papel crucial en la experiencia general que la empresa ofrece a sus clientes.

En este puesto, serás la persona de referencia en materia de asistencia técnica para nuestros clientes en tu país y les prestarás apoyo a través del teléfono y los tickets de asistencia, además de reuniones presenciales y/o asistencia in situ según sea necesario. Como parte del equipo de Éxito del Cliente, trabajarás de forma independiente y como un valioso miembro del equipo.

Salario competitivo. En determinadas zonas geográficas, se pueden incluir paquetes de prestaciones sanitarias.

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

• Persona apasionada y centrada en el cliente, capaz de encontrar soluciones a cualquier problema con un enfoque consciente y una persistencia paciente.
• Adquiera un profundo conocimiento de la línea de productos de Tigo Energy. Esto le preparará para tener éxito a la hora de atender a nuestros clientes y ayudarles a orientarse en la conversación.
• Asumir la responsabilidad de resolver los problemas de los clientes con nuestros productos y servicios, tanto por teléfono como a través de tickets de asistencia.
• Proporcionar asistencia in situ a los clientes cuyos problemas no puedan resolverse mediante asistencia remota.
• Proporcionar formación a los clientes según sea necesario, tanto para la prevención como para la corrección de problemas técnicos.
• Cumplir con los indicadores del equipo en cuanto al rendimiento del servicio de asistencia y la satisfacción del cliente.
• Recopilar y analizar los comentarios tras completar las consultas de los clientes.
• Trabajar en colaboración con los ingenieros de soporte técnico, los ingenieros de soporte de productos y los ingenieros de ventas de EMEA para resolver los problemas de los clientes de la forma más rápida y eficaz posible.
• Informar de las quejas de los clientes y escalar los problemas cuando sea necesario para evitar posibles bajas.
• Transmitir los defectos y fallos de los productos a los equipos de ingeniería y desarrollo de productos.
• Ponte en el lugar de nuestros clientes para ofrecer la mejor experiencia de éxito del cliente del mercado.

Requisitos clave

• Licenciatura o máster, se valorará positivamente un título técnico, aunque no es imprescindible.
• Más de 2 años de experiencia en asistencia técnica con capacidades de asistencia sobre el terreno y certificaciones eléctricas relacionadas.
• Competencia informática: se requiere dominio de Microsoft Office.
• Se valorará la experiencia con Zendesk, Talkdesk y/o Salesforce.

El candidato seleccionado deberá poseer las siguientes habilidades:

• Fluidez en inglés, tanto escrito como hablado.
• Comportamiento empático y respetuoso al abordar los problemas de los clientes.
• Excelentes habilidades técnicas con experiencia práctica demostrable in situ.
• Buena comunicación con compañeros de trabajo, jefes y clientes.
• Fuertes habilidades organizativas y meticulosa atención al detalle.
• Habilidades exitosas para la gestión del tiempo y el establecimiento de prioridades.
• Capacidad para aceptar, valorar y aplicar los comentarios constructivos de manera profesional.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno altamente colaborativo.
• Capacidad para comunicarse de forma proactiva, coherente, clara y honesta.
• Capacidad para adaptarse con éxito a un entorno laboral en rápida evolución.
• Actitud de aprendizaje permanente.