Acerca de Tigo Energy

Somos una empresa global de energía solar que contribuye a sanar el planeta, módulo inteligente e inversor solar a la vez. Los avanzados productos de balance de sistemas de Tigo ofrecen un menor coste de propiedad y un retorno de la inversión más rápido para instalaciones solares nuevas y existentes.  

Somos colaborativos, respetuosos y tenemos una cultura de empresa saludable. Como una de las marcas más admiradas del mundo, Tigo Energy está creciendo y liderando el futuro con sus productos a través de soluciones innovadoras de alta calidad.

Visión general

El Equipo de Éxito del Cliente de Tigo está buscando personas entusiastas, reflexivas y altamente motivadas para la resolución de problemas que sientan pasión por ofrecer la mejor experiencia al cliente al tiempo que construyen relaciones duraderas con nuestros clientes. Este puesto desempeña un papel crucial en la experiencia global del cliente que ofrece la empresa.  

En este puesto, será el primer punto de contacto para nuestros clientes y se relacionará con ellos a través de sistemas de asistencia telefónica y en línea. Como parte del equipo de ingeniería de asistencia técnica, trabajará de forma independiente y como un valioso miembro del equipo.

Resumen de las funciones esenciales del puesto

• Persona apasionada y centrada en el cliente que puede encontrar soluciones a cualquier problema con un enfoque consciente y una persistencia paciente.
• Desarrollar un profundo conocimiento de la línea de productos Tigo Energy. Esto te preparará para el éxito en el apoyo a nuestros clientes y ayudarles a navegar por la conversación.
• Responder y resolver los problemas de productos o servicios que experimenten los clientes.
• Cumplir los parámetros del equipo en cuanto a rendimiento de la asistencia y satisfacción del cliente.  
• Trabajar eficazmente a través de diversos canales de comunicación.
• Retener a los clientes respondiendo a sus preguntas, encontrando soluciones y aportando sugerencias que conduzcan al éxito a corto y largo plazo.  
• Recopilar y analizar las opiniones de los clientes una vez finalizadas sus consultas.  
• Trabajar en colaboración con los compañeros para resolver los problemas de los clientes de la forma más rápida y eficaz posible.  
• Informar de las quejas de los clientes y escalar los problemas cuando sea necesario para evitar posibles bajas.  
• Transmitir los defectos y fallos de los productos a los equipos de ingeniería y desarrollo de productos. Ponte en la piel de nuestros clientes para ofrecer la mejor experiencia de Customer Success del mercado.

Cualificaciones clave

• Licenciatura o Máster, el título técnico es una ventaja, no una obligación.
• De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico en el sector tecnológico es una ventaja.
• Conocimientos informáticos - Microsoft Office imprescindible
• Se valorará la experiencia con Zendesk y/o Salesforce.

El candidato seleccionado tendrá las siguientes aptitudes:

• Inglés/Alemán/Italiano fluido, tanto escrito como hablado
• Actitud empática y respetuosa ante los problemas de los clientes.
• Buena comunicación con compañeros, directivos y clientes
• Gran capacidad de organización y atención meticulosa a los detalles
• Buena gestión del tiempo y capacidad para establecer prioridades
• Capacidad para aceptar, valorar y aplicar comentarios constructivos de manera profesional.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno de gran colaboración.
• Capacidad para comunicar de forma proactiva, coherente, clara y honesta.
• Capacidad para adaptarse con éxito a un entorno de trabajo en rápida evolución.
• Actitud de aprendizaje permanente.

Compensación

• Salario competitivo. En determinadas zonas geográficas pueden incluirse paquetes de prestaciones sanitarias.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.