Ingeniero de soporte técnico - Norteamérica

EQUIPO:
Éxito de los clientes
UBICACIÓN:
A distancia, Estados Unidos
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Flecha

Sobre Tigo

Tigo es el líder mundial en Flex MLPE (Module Level Power Electronics) con soluciones innovadoras que mejoran significativamente la seguridad, aumentan la producción de energía y disminuyen los costes operativos de los sistemas fotovoltaicos (PV). La plataforma TS4 de Tigo maximiza el beneficio de los sistemas fotovoltaicos y proporciona a los clientes la solución MLPE más escalable, versátil y fiable disponible.

Tigo se fundó en Silicon Valley en 2007 para acelerar la adopción de la energía solar en todo el mundo. Los sistemas Tigo operan en 7 continentes y producen diariamente gigavatios hora de energía solar fiable, limpia, asequible y segura.

Necesitamos personas de primera categoría con pasión por resolver problemas complejos y llevar la energía renovable a las masas. Los miembros del equipo disfrutan de salarios gratificantes, excelentes prestaciones, una cultura de trabajo desinhibida y la satisfacción de ayudar a reducir la dependencia mundial de los combustibles fósiles. Trabajamos duro sabiendo que nuestros resultados repercutirán en la asequibilidad, fiabilidad y seguridad de los sistemas de energía limpia y renovable.

Descripción del puesto

Acerca del puesto

El equipo de Éxito del Cliente de Tigo Energy está a la vanguardia de nuestra expansión global, apoyando a los socios y asegurando que nuestros clientes prosperen con nuestros productos. Como nuestros expertos internos en productos, nos dedicamos a ofrecer un servicio excepcional que impulsa la satisfacción y el éxito.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico reflexivo, entusiasta y motivado para lograr un impacto tangible. En este puesto, prestará asistencia a nuestros clientes a través de múltiples canales de comunicación y será un colaborador clave en la experiencia global del cliente.

Se trata de un puesto a distancia en Estados Unidos.

Nuestra cultura

En Tigo Energy, nuestros valores impulsan todo lo que hacemos. Somos una organización centrada en el cliente que empodera a los miembros de nuestro equipo y fomenta un entorno de trabajo colaborativo e innovador. Creemos que cuando nuestros clientes tienen éxito, nosotros también lo tenemos.

Cultivamos una cultura centrada en:

  • Colaboración
  • Tutoría
  • Crecimiento y aprendizaje
  • Conocimientos técnicos
  • Mejora continua de los procesos
  • Rigor de los datos

Beneficios: 401(K) Médico, Dental, Visión, HSA, FSA, Seguro de vida

Responsabilidades

  • Prestar una asistencia de alta calidad con una mentalidad orientada al cliente y una actitud resolutiva
  • Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de tickets.
  • Proporcionar asistencia técnica para una serie de cuestiones relacionadas con los productos
  • Desarrollar un profundo conocimiento de los productos de la cartera de Tigo Energy para orientar y formar a los clientes.
  • Solucionar, resolver y escalar problemas complejos según sea necesario.
  • Controlar, documentar y hacer un seguimiento de los comentarios de los clientes para garantizar su resolución y satisfacción.
  • Colaborar con los equipos internos (ingeniería, productos, ventas) para impulsar soluciones y mejoras de los productos.
  • Cumplir o superar sistemáticamente los objetivos de rendimiento y los parámetros de satisfacción del cliente.

Requisitos

LO QUE NOS GUSTARÍA VER

  • Licenciatura o experiencia equivalente
  • De 2 a 5 años de experiencia en asistencia técnica (preferiblemente en el sector de la energía solar y fotovoltaica).
  • Capacidad demostrada para diagnosticar problemas de hardware y software.
  • Dominio de herramientas como Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce o plataformas similares de CRM/ticketing/telefonía.
  • Gran capacidad de comunicación verbal y escrita
  • Gestión eficaz del tiempo y capacidad para establecer prioridades en un entorno de ritmo rápido.
  • Colaborador con mentalidad proactiva

SERÍA ESTUPENDO QUE TUVIERAS

  • Experiencia en el sector de la energía solar, en particular con sistemas de control solar o eléctricos.
  • Dominio del español y/o del portugués brasileño
    • Si es bilingüe en inglés y español, considere postularse para este puesto.
    • Si eres bilingüe en inglés y portugués, considera la posibilidad de presentarte a esta oposición.

Solicitar este empleo

Por favor, rellene la siguiente información para presentar su candidatura. Tigo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad en la empresa. Tigo no discrimina por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

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