Ingeniero de soporte técnico - América del Norte

EQUIPO:
Éxito del cliente
UBICACIÓN:
A distancia, Estados Unidos
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Sobre Tigo

Fundada en 2007, Tigo es líder mundial en el desarrollo y la fabricación de soluciones inteligentes de hardware y software que mejoran la seguridad, aumentan el rendimiento energético y reducen los costes operativos de los sistemas solares residenciales, comerciales y a gran escala. Tigo combina su tecnología Flex MLPE electrónica de potenciaMódulo ) y de optimizadores solares con capacidades de software inteligente basadas en la nube para la monitorización y el control avanzados de la energía.

MLPE de Tigo maximizan el rendimiento, permiten la monitorización de la energía en tiempo real y proporcionan la desconexión rápida exigida por la normativa a Módulo . La empresa también desarrolla y fabrica productos como inversores y sistemas de almacenamiento en baterías para el mercado residencial de energía solar con almacenamiento.

Buscamos personas de primer nivel con pasión por resolver problemas complejos y por llevar la energía renovable a la población. Los miembros del equipo disfrutan de salarios competitivos, excelentes prestaciones, una cultura de trabajo sin trabas y la satisfacción de contribuir a reducir la dependencia mundial de los combustibles fósiles. Trabajamos duro sabiendo que nuestros resultados influirán en la asequibilidad, la fiabilidad y la seguridad de los sistemas de energía limpia y renovable.

Descripción del puesto

Acerca del puesto

El equipo de Éxito del Cliente de Tigo Energy está al frente de nuestra expansión global, prestando apoyo a nuestros socios y garantizando que nuestros clientes obtengan los mejores resultados con nuestros productos. Como expertos internos en productos, nos dedicamos a ofrecer un servicio excepcional que fomente la satisfacción y el éxito.

Buscamos un ingeniero de soporte técnico que sea atento, entusiasta y esté motivado para marcar una diferencia tangible. En este puesto, prestarás asistencia a nuestros clientes a través de múltiples canales de comunicación y serás una pieza clave para la experiencia global del cliente.

Se trata de un puesto de trabajo a distancia con sede en Estados Unidos.

Nuestra cultura

En Tigo Energy, nuestros valores son el motor de todo lo que hacemos. Somos una organización centrada en el cliente que da autonomía a los miembros de nuestro equipo y fomenta un entorno de trabajo colaborativo e innovador. Creemos que, cuando nuestros clientes tienen éxito, nosotros también lo tenemos.

Fomentamos una cultura centrada en:

  • Colaboración
  • Tutoría
  • Crecimiento y aprendizaje
  • Conocimientos técnicos
  • Mejora continua de los procesos
  • Rigor en el tratamiento de los datos

Prestaciones: Plan 401(K), seguro médico, dental y oftalmológico, cuenta de ahorro para gastos médicos (HSA), cuenta de gastos flexibles (FSA) y seguro de vida

Responsabilidades

  • Ofrecer una atención al cliente de alta calidad con una mentalidad centrada en el cliente y una actitud orientada a la resolución de problemas
  • Atender las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de gestión de incidencias
  • Prestar asistencia técnica en una amplia gama de cuestiones relacionadas con los productos
  • Adquirir un profundo conocimiento de los productos de toda la gama de Tigo Energy para orientar e informar a los clientes
  • Analizar, resolver y escalar problemas complejos según sea necesario
  • Realizar un seguimiento, documentar y dar respuesta a los comentarios de los clientes para garantizar su resolución y su satisfacción
  • Colaborar con los equipos internos (ingeniería, producto, ventas) para impulsar soluciones y mejoras en los productos
  • Cumplir sistemáticamente o superar los objetivos de rendimiento y los indicadores de satisfacción del cliente

Requisitos

LO QUE NOS GUSTARÍA VER

  • Título de grado o experiencia equivalente
  • Entre 2 y 5 años de experiencia en asistencia técnica (se valorará la experiencia en el sector solar/fotovoltaico)
  • Competencias demostradas en la resolución de problemas para diagnosticar fallos de hardware y software
  • Dominio de herramientas como Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce o plataformas similares de CRM, gestión de incidencias y telefonía
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  • Gestión eficaz del tiempo y capacidad para establecer prioridades en un entorno dinámico
  • Persona con espíritu de equipo y mentalidad proactiva
  • Experiencia en el sector de la energía solar, especialmente en el ámbito de la monitorización de instalaciones solares o de los sistemas eléctricos
Rango salarial:
entre 65 000 y 70 000 dólares

Solicitar este empleo

Por favor, rellene la siguiente información para presentar su candidatura. Tigo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad en la empresa. Tigo no discrimina por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

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