Este estudio de caso destaca la labor de la empresa de mantenimiento solar EnergyAid, que interviene para resolver un antiguo problema de producción solar de un propietario en apuros. Para el sistema en cuestión, EnergyAid aportó una solución técnica relativamente sencilla que se tradujo en un importante alivio financiero gracias a la repotenciación del sistema.
Antecedentes
El cliente, un cliente de SunPower situado en Murrieta, California, había estado experimentando graves problemas de producción con su sistema de energía solar. A pesar de tener paneles solares instalados, su sistema no había funcionado durante tres años consecutivos. Esto provocó una importante acumulación de facturas eléctricas, llevándole a una precaria situación financiera en la que la compañía eléctrica amenazaba con desconectarle la electricidad. El cliente manifestó sentirse "defraudado por sus instaladores" y que "nadie ha querido ayudarle".
Retos
- Producción solar cero: Durante tres años, el sistema solar del cliente no produjo electricidad, eliminando los beneficios prometidos de su inversión original.
- Aumento de las facturas de electricidad: Sin producción solar, el cliente dependía exclusivamente de la red eléctrica, lo que le generaba un cúmulo de facturas de electricidad que no podía pagar.
- Amenaza de corte de luz: La tensión financiera se tradujo en retrasos e impagos, hasta el punto de que la compañía eléctrica amenazó con cortarle la luz.
- Inversor defectuoso: Tras la inspección, EnergyAid identificó la causa raíz como un mal funcionamiento del inversor PVI, que mostraba un "error interno EO31", indicativo de un problema crítico de hardware interno.
- Falta de apoyo: El cliente había buscado ayuda anteriormente, pero se sintió abandonado por otros proveedores de servicios.
Solución
Energy Aid envió un equipo a la residencia del cliente para evaluar y rectificar la situación, centrándose en repotenciar el sistema solar que no producía:
- Diagnóstico in situ: El equipo diagnosticó rápidamente el error EO31 del inversor PVI, confirmando un problema de hardware interno irreparable.
- Sustitución del inversor (repotenciación): Al darse cuenta de que el inversor defectuoso no podía repararse, EnergyAid lo sustituyó por un nuevo inversor Tigo EI. Este paso crucial en la repotenciación del sistema consistió en actualizar el componente principal responsable de convertir la energía solar en electricidad doméstica utilizable. El inversor EI fue elegido específicamente por su diseño integrado, que racionaliza el sistema y elimina la necesidad de componentes adicionales o separados, garantizando un despliegue más eficiente y un funcionamiento fiable.
- Puesta en servicio del sistema: El nuevo inversor Tigo EI se cableó y conectó profesionalmente a la red Wi-Fi de la vivienda, integrándolo por completo en la infraestructura energética doméstica del cliente.
- Capacitación del cliente: El cliente ahora podía conectarse a una aplicación de supervisión, lo que le proporcionaba visibilidad en tiempo real del rendimiento de su sistema, ahora alimentado por un nuevo inversor Tigo EI.
- Supervisión y asistencia proactivas: Como parte de su serie "Viernes solar gratis", EnergyAid proporcionó el nuevo inversor y el servicio de instalación sin coste alguno para el propietario. Además, el cliente recibió una suscripción de por vida para la supervisión proactiva del sistema, lo que le garantizaba que recibiría alertas de cualquier problema o interrupción de la producción en el futuro.
Resultados
La intervención de EnergyAid, en particular la exitosa repotenciación del sistema con el inversor Tigo EI, produjo resultados inmediatos y profundamente positivos para el cliente:
- Producción solar restablecida (repotenciada): El sistema ha sido repotenciado con éxito, ha vuelto a funcionar y ha comenzado a producir electricidad de nuevo.
- Producción de energía cuantificable: El sistema solar, ahora plenamente operativo con el inversor Tigo EI, empezó a producir inmediatamente 2,2 kW de electricidad, compensando directamente el consumo energético del cliente.
- Eliminación de la carga financiera: Todo el servicio, incluido el nuevo inversor Tigo EI y los trabajos de repotenciación, se prestó de forma gratuita, lo que alivió la importante presión financiera de las facturas eléctricas anteriores y el inminente coste de la reparación.
- Alivio y gratitud del cliente: El cliente expresó un alivio y gratitud abrumadores, afirmando: "Eres una bendición disfrazada", y que la ayuda fue "significativa más allá de lo que puedas imaginar". El éxito de la repotenciación le produjo un inmenso alivio y algunas lágrimas de alegría.
- Tranquilidad a largo plazo: La suscripción de por vida al programa de monitorización de EnergyAid proporcionó al cliente tranquilidad en cuanto a la producción de su sistema solar recién repotenciado mediante monitorización y asistencia continuas, con la posibilidad de evitar cortes prolongados en el futuro.
Este estudio de caso demuestra hasta qué punto EnergyAid está comprometida con el bienestar de sus clientes al resolver un fallo técnico crítico y prestar un apoyo esencial a un cliente que se enfrentaba a graves dificultades económicas debido a un sistema solar que no producía. EnergyAid logró este resultado mediante una exitosa operación de repotenciación instalando un nuevo inversor Tigo EI.
Resumen:
Para más información sobre Tigo EI Inverter Repowering, visite: tigoenergy.com/ipoc
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